东胜区城乡统筹试验示范区服务承诺
发布日期:2018-10-12     来源:                                     【打印】【关闭


1 、供热质量:用户采暖设施设计安装合理、室内密封良好,按规定时间交纳热费,

户室温合格率在 98%以上。

2 、故障排除:用户在按规定缴纳热费的前提下,直接向城镇供热有限公司报修,属泄

漏故障,随叫随到,并以最快速度排除;在用户主动配合下,集气故障在 3小时内排

除,物堵故障在 24小时内排除。

3 、供热安装工程:严格按照设计规范施工,严格按合同期限完工,做到安全文明施工,

不扰民害民、多便民利民 。

4 、热情服务:提高服务水平,树立一切为了群众的服务理念,对群众 “三来 ”(即:

来人、来电、来信)意见,耐心解释,语气诚恳,及时答复,特殊情况需经调查核实的

 3日内给予答复。

5 、全面推行标准化服务 ,使用行业文明用语,遵守职业道德准则,礼貌待客,热情服

务。

 
    6
、工作人员严格按制度办事,热情为用户办理各种手续,耐心解答用户提出的问题,

满足用户的合理要求,以积极的姿态接受热用户监督。

7 、公开接受新闻媒体、社会各界、用热单位或住户的监督,有问必答,有疑必释,有

问必果。积极征求和采纳住户意见,不断改进供热工作服务质量。

 
     8
、当供热能力不足或因其他原因不能保证正常供热时,通过新闻媒体尽可能提前告知供热用户。

 9、采暖期前一个月在居民集中区设立临时及固定收费点,方便居民就近交费。

10 供热期间公司设立供热服务电话,全天专人值班,维修人员 24小时在岗在位,随叫随到,及时为用户提供方便、快捷、热情、周到的服务。广泛接受社会各界意见和建议。供热服务电话: 8327213

如果您对我们的工作不满意,可向公司投诉,电话:0477-83272138330097   5557213.用户投诉将在 3日内,我们将向您做出满意的答复!

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